Comment puis-je contacter Be-Arc-En-Ciel ?

Vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse happy@be-arc-en-ciel.com. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin !

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis Hong Kong.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nous souhaitons traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toute demande faite après ce délai sera refusée. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après sa réception.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le jour suivant le jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas les week-ends.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 2 et 4 semaines pour arriver.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement intégral.

Comment puis-je retourner un article ?

Veuillez nous contacter à l'adresse happy@be-arc-en-ciel.com.

Que faire si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos du ou des articles et toutes les références connexes à la réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre cas dans les plus brefs délais.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions sur la date à laquelle le crédit sera porté à votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce que vous devez faire : Contactez la banque/la société émettrice de la carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit porté à votre compte.