Vous envisagez d'acheter chez nous, mais vous avez une question concernant l'expédition ? Nous répondons ici à toutes les questions courantes que nous recevons. Si vous avez une autre question, nous serons heureux de vous aider ! Envoyez-nous simplement un courriel à informations@be-arc-en-ciel.com et Sarah vous répondra dès que possible. 

 

Merci de vous arrêter et de nous soutenir ! Non seulement chaque commande soutient des artistes féminines indépendantes qui sont passionnées par l'égalité, mais elle soutient également des pratiques commerciales et une fabrication éthiques, ainsi que des organismes de bienfaisance extraordinaires qui font un travail important. Nous apprécions vraiment votre soutien ! 

1) Combien de temps dure l'expédition ? 

L'expédition prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en raison de Covid-19, les services postaux du monde entier ont été inondés de colis, ce qui peut retarder vos délais de livraison. 

Cliquez ici pour lire notre mise à jour sur le Covid-19. Nous vous remercions !

 

2) Combien de temps me faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Dans le cadre de nos politiques commerciales et de fabrication éthique, nous avons mis en place un plan d'action pour aider à minimiser notre impact sur l'environnement. Dans le cadre de ce plan, nous imprimons chaque vêtement sur commande après l'avoir acheté au client. Ce processus prend généralement 3 à 4 jours ouvrables (mais veuillez prévoir 2 à 7 jours). 

Veuillez noter que, bien que nous expédions toujours les commandes dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables, comme Covid-19 est une situation fluide, cette situation peut changer à l'avenir si de nouvelles mesures de sécurité doivent être mises en œuvre. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici pour lire notre mise à jour sur le Covid-19. Merci !

 

Nous expédions ensuite toutes les commandes nationales par USPS et FedEx. Bien que nous ne puissions pas contrôler les délais de livraison, les clients reçoivent généralement leurs colis dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (en moyenne 3 à 4). 

 

3) Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui ! Nous expédions dans le monde entier. Nous expédions partout où USPS expédie, ce qui représente littéralement des centaines de pays !

Veuillez noter cependant que si vous vivez dans un pays où les commandes importées sont soumises à des frais de douane, ces frais seront à votre charge. Nous n'avons aucun contrôle sur ce point, désolé ! 

 

4) Quels sont les délais de livraison internationaux ? 

En moyenne, voici quand les clients du monde entier reçoivent généralement leurs produits une fois qu'ils ont été expédiés :

  • Canada : 6-10 jours ouvrables.
  • Royaume-Uni et Europe : 3-10 jours ouvrables.
  • Australie/Nouvelle-Zélande : 12-14 jours ouvrables.
  • Reste du monde : 10-14 jours ouvrables. 

Remarque : en raison de la crise actuelle du Covid-19, nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison, car les services postaux subissent actuellement une pression énorme et ne peuvent pas garantir la rapidité avec laquelle ils peuvent livrer les colis. Cliquez ici pour lire notre mise à jour sur le Covid-19 pour plus d'informations. Merci de votre patience !

 

5) Les commandes sont-elles suivies ? 

Oui ! Lorsque vous soumettez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation indiquant que nous avons reçu votre commande et qu'elle est en cours de production. Une fois que nous aurons fabriqué et expédié vos articles, vous recevrez un autre e-mail indiquant que votre commande a été expédiée et qu'elle est en route, ainsi qu'un code de suivi pour que vous puissiez suivre votre livraison en ligne 📦.

 

6) Pourquoi ma commande est-elle divisée en plusieurs paquets ? 

Pour aider à réduire les frais d'expédition pour les clients, nous expédions certains articles séparément car en raison de leur taille/matériaux différents, ils ont des exigences d'emballage différentes. Ces produits seront envoyés dans des colis séparés de nos vêtements habituels (t-shirts, sweatshirts, débardeurs et sacs fourre-tout) :

  • Mugs
  • Affiches
  • Couvres-chefs

 

7) Qu'en est-il des délais de livraison pendant les vacances ?

Pendant les fêtes de fin d'année, nous recommandons toujours à nos clients de s'attendre à des retards d'expédition, car c'est de loin la période la plus chargée de l'année pour les services postaux. Malheureusement, si nous pouvons contrôler la rapidité avec laquelle nous imprimons et expédions les produits de notre côté, nous ne pouvons pas contrôler les services postaux et leurs retards éventuels. Nous vous recommandons donc de commander tôt ! 😉 Voici nos dates de commande recommandées : 

  • Europe / Royaume-Uni : Commandez avant le 1er décembre. 
  • USA : Commandez avant le 9 décembre. 
  • Canada : Commandez avant le 1er décembre.
  • Australie/NZ : Commandez avant le 1er décembre.
  • Reste du monde : Commandez avant le 1er décembre.

8) J'ai besoin d'aide pour ma commande en cours ! Vous avez besoin d'aide ? 

Absolument. Sarah est heureuse d'aider tous les clients avec leurs commandes. Veuillez envoyer un courriel à commandes@be-arc-en-ciel.com et elle vous aidera à retrouver votre colis et à voir où il en est.

Encore une fois, merci d'être des clients attentifs et de choisir un magasin qui se concentre sur la fabrication éthique. Nous apprécions énormément votre soutien !

 

Avec amour,

L'équipe BE-ARC