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Retours & Echanges FAQ

Que faire pour savoir si vous pouvez retourner et échanger des produits ? La réponse courte est oui : vous pouvez ! Pour en savoir plus, continuez à lire cette page. Si vous avez des questions auxquelles vous n'avez pas trouvé de réponse ici, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à informations@be-arc-en-ciel.com. Sarah se fera un plaisir de vous aider !


Nous apprécions vraiment chacun de nos clients. Chaque commande permet non seulement de soutenir la communauté LGBT, d’affirmer la défense du droit homosexuel mais aussi de faire avancer la lutte de la liberté de l’orientation sexuel. Nous, BE-Arc-en-Ciel, espérons sincèrement pouvoir mettre de la couleur dans vos vies et tous ceux que vous pouvez croiser. Merci pour votre soutien !

 

1) Acceptez-vous les retours ?

Oui, nous acceptons les retours qui sont demandés dans les 30 jours suivant la vente initiale, à condition que vous nous renvoyiez les produits dans l'état où ils sont arrivés. Veuillez envoyer un courriel à commandes@be-arc-en-ciel.com si vous devez retourner votre produit.

Il est toujours bon de vérifier notre guide des tailles avant de passer une commande, nous vous le recommandons vivement. 

 

2) Où dois-je renvoyer mon produit ?

Une fois que vous avez contacté commandes@be-arc-en-ciel.com et organisé l'échange du produit, veuillez renvoyer votre produit ici :

BE-Arc-en-Ciel

Avenue du Temple 15B

1012 Lausanne

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Une fois que vous avez renvoyé le produit, nous vous serions reconnaissants de nous envoyer un courriel pour nous informer que vous l'avez envoyé. Nous vous remercions !

 

3) Mon produit est arrivé défectueux/endommagé ! Que faire ?

Nous offrons des remboursements complets pour les produits défectueux/endommagés qui sont demandés dans les 30 jours suivant la vente initiale. Veuillez envoyer un courriel à commandes@be-arc-en-ciel.com et inclure des photos du produit endommagé. Veuillez noter que nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement pour les produits dont l'expédition est retardée, car nous ne pouvons pas contrôler les délais de livraison de la poste.

 

4) J'ai une question qui n'est pas mentionnée ici.

Nous sommes toujours heureux de vous aider. Envoyez un courriel à informations@be-arc-en-ciel.com pour poser votre question et Sarah se fera un plaisir de vous aider.

Nous apprécions grandement votre soutien. Nous croyons fermement à l'égalité, au commerce éthique et à la durabilité. Grâce à votre soutien, nous pouvons continuer à le faire, alors encore une fois, merci.

Avec amour,

L'équipe BE-ARC